优化政务服务从不是一个虚无缥缈的口号，它蕴含在一个个“草根”就业创业的励志故事中，体现在“少跑腿”甚至“不跑腿”的办事效率上，也折射在“遇事不求人”“规则说了算”的社会氛围里……为打造运行高效、科学规范、公开透明、智能便捷的政务服务综合体系，郑州航空港研究制定《2023年跨越式1.0版政务服务改革工作方案》，推动政务服务迭代升级。
向前发力，增强组织政策保障
建立“局长管审批”和“首席事务代表”制度。明确各有关单位“一把手”管理本单位审批工作，对“一把手”履行“局长管审批”不到位的，制定适度追责办法，各有关单位“一把手”授权本单位审批办主任作为“首席事务代表”全权负责本单位全部审批职能，处理各项审批服务工作；建立审批监管协调联动机制。加强审批、监管、执法信息共享，将执法部门加入已串联审批部门、监管部门的“数字化信息交互平台”，形成管理闭环；开展跨部门联合“双随机、一公开”信用分级分类监管，对公共信用评级良好的申请人，在跟踪检查周期、方式等方面，实施相对简约的监管；建立就近受理服务新模式。按照依法下放、宜放则放原则，将点多面广、基层管理迫切需要且能有效承接的审批服务等权限赋予乡镇（办事处），打通政务服务“末梢神经”，创新“属地办”“就近办”新模式。
向内发力，深化重点领域改革
推行土地供应环节的统筹和监管。建立项目用地信息共享和沟通协调机制，发挥项目总代办员对签约项目土地供应进度的统筹和调度作用，优化临时用地流程，后置“土地复垦方案审核意见”，全面推行产业项目带方案出让土地；推行产业项目建规证、施工证“承诺式容缺审批”。探索建规证、施工证并联审批，职能部门提前介入辅导预审，按照项目通过承诺式容缺审批的通知，相关部门提前介入，项目单位即可先行开工建设；推行分批次竣工验收。采取“联合开展验收工作，分批进行现场查验”的方式进行现场验收，拓展竣工验收“一证多验”适用范围，将“分期竣工验收”实施范围扩大至工业、公共服务设施等项目，支持主体工程或单体建筑提前投入使用，真正实现“竣工即投用”。
向需发力，建立政务平台支撑
构建新体系，建设“4+N”一体化政务平台体系。参考省一体化服务平台标准，开展政务服务中台、综合窗口受理、“四电”应用、重点项目帮办代办等建设工作，形成“服务融合、标准统一、渠道互补、便捷高效”的现代政务服务生态；展示新面貌，提升政务大厅智慧化、便利化水平。对现有航空港区政务服务办事大厅智慧化服务、科学化管理的软硬件进行升级和补充，以公众办事体验为服务向导，对每个服务环节的内容和流程进行重构设计，全面构建“闭环”服务体系；营造新体验，提升数字化政务服务应用能力。依托企业和个人成长全生命周期管理，以政务服务事项颗粒化梳理为基础，围绕重点领域，分拣形成50个“一件事”集成服务，推进涉及政务服务事项的证照数据信息跨部门互认共享，完成50个高频政务服务事项“免证办”。
向优发力，提升政务服务能力
推出“找事窗口”。强化问题导向，受理全区政务大厅政务服务以外所有政务事项，接受企业群众“找事”，由找领导、找局长、托请他人转变为找窗口，对办事诉求“给结果”“给路径”“给办法”；推出帮办代办服务。组建帮办代办队伍，制定各环节帮办代办流程，围绕项目土地供应、开工手续办理、土地交付、竣工验收等关键环节，开展“全程代办化、代办专业化、流程极简化、审批最优化”帮办代办服务；推出“云综窗”办理模式。依托一窗受理系统、“掌上航空港”，建设智慧政务“云综窗”，设置“云坐席”，将2491项政务服务事项配置到自助终端设备，实现远程一键唤起服务、5G可视化互动、人脸识别等服务。
何以解“忧”，唯有更“优”。郑州航空港秉承政务便民的服务理念，全力推进政务服务1.0改革，力争用最短时间、最快速度、最优服务，把服务企业和群众的事情办好办到位，让群众成为改革的监督者、推动者、受益者、评判者。