2024—2025年度采暖季，生态环境和城市管理局（综合行政执法局）秉持“人民至上”工作理念，科学统筹4家供热企业圆满完成集中供热保障任务。本采暖季自2024年11月13日开启，依托3座燃气热源厂，1座隔压站及123.4公里市政管网，实现供热区域的全域持续稳定供热，全区实际供热面积达420万平方米，惠及124个居民小区与13个非居民用热单位。
设施设备全面提效。非采暖期，生态环境和城市管理局（综合行政执法局）组织供热企业扎实开展供热设施“冬病夏治”，完成5次管网冷态运行，50多处设施检修维护，消除漏水点15处，对隔压站、长输管网、阀门井等关键部位进行深度养护，累计维护176台阀门、17面配电柜及除污设备，并对40多台换热器、变频器等核心设备进行检测调试，确保热源输送高效稳定，管网泄漏率为零。
供热宣传与服务同步升级。生态环境和城市管理局（综合行政执法局）携手供热企业深入社区，积极开展“小暖进万家”活动，向居民群众普及供热知识、服务信息，利用公众号、宣传横幅等方式，及时推送供热动态、政策解读以及用热指南。供暖期间，客服热线24小时“不打烊”，及时接通并处理居民的每一个诉求，客户回访满意度高达100%。同时，大力推行线上业务办理，超90%的业务可通过手机轻松完成，解决居民缴费、开户等难题，真正做到便民利民。
供热调度精准高效。生态环境和城市管理局（综合行政执法局）督促相关供热企业与电厂建立协同机制，动态调节首站温度及管网流速，保障热源稳定。严格把控隔压站、热力站运行参数，与电厂紧密沟通蒸汽进汽量，密切关注供回水温度，确保系统稳定。同时，紧密联系气象部门，依托专业气象监测数据，提前预判天气变化对供热的影响，实时调整供热参数，确保低温雨雪等极端天气下供暖平稳，居民室内温度始终保持在舒适区间。
应急保障坚实有力。为有效应对供热突发状况，生态环境和城市管理局（综合行政执法局）结合实际优化完善供热应急预案，明确应急处置流程、责任分工和保障措施；组建2支共20人的应急抢修队伍，配备5辆抢修车与充足管件、阀门等物资，确保突发状况下能够迅速响应、高效处理。整个采暖季，成功实现供暖中断事故“零发生”。
下一步，生态环境和城市管理局（综合行政执法局）将继续以居民群众需求为导向，持续优化供热服务，不断提升供热保障水平，为居民群众提供更加优质、高效、安全的供热服务。