近日，为切实解决居民生活痛点，营造安宁有序的社区环境，云港路社区以“我为群众办实事”为切入点，积极介入商铺噪音扰民纠纷调解，通过“听民声、聚合力、促和解”三步工作法，成功化解邻里矛盾，用实际行动践行基层治理效能。
几天前，云港路社区接到居民投诉，反映辖区某饭店每天晚10点营业时，厨房设备噪音、顾客喧哗声严重影响楼上住户休息，尤其对老人和学生的日常生活造成困扰。社区高度重视，组织网格员、调解员联合物业实地走访，分别约谈商铺经营者与居民代表，了解双方核心诉求——居民要求降低噪音至合理范围，经营者表示“生意需要兼顾，但愿意配合整改”，但对具体措施存在分歧，为调解工作找准突破口。
针对双方争议焦点，云港路社区搭建“社区+物业+商户+居民”四方协商平台，通过面对面调解会，推动矛盾逐步化解。调解小组从“邻里相亲”角度出发，引导双方换位思考：一方面理解商铺经营不易，建议“在赚钱的同时兼顾社会责任”；另一方面体谅居民对安静生活的需求，强调“合法权益应通过合理途径维护”，避免情绪对抗。
此次纠纷调解是云港路社区“微治理”的一个缩影。通过“小事不出网格、矛盾就地化解”的工作模式，不仅解决了群众的“急难愁盼”，更拉近了邻里距离，为构建共建共治共享的社区治理格局积累了宝贵经验。