在郑州航空港区明港办事处，一场因房屋漏水引发的租赁纠纷，经过人民调解员的温情调解，最终化干戈为玉帛，让剑拔弩张的矛盾双方重归和睦，再次彰显了人民调解工作在基层治理中的独特魅力与重要作用。
纠纷突起：高额水费引发租赁风波
2024年12月，房主陈某将某社区住房出租给刘某，前期租赁过程中，双方相处融洽，刘某按时支付租金，每月20 -30元的水费也一直平稳缴纳。然而，今年3月，刘某在办理水费缴纳时，却惊愕地发现账户竟产生了3500元的高额欠费。经水务公司专业人员现场勘查，确认是房屋卫生间马桶漏水所致。面对这笔意外支出，房主与租户因责任归属产生分歧，原本和睦的租赁关系瞬间陷入僵局，双方无奈之下共同向明港办事处金牌调解室寻求帮助。
专业调解：厘清责任化解矛盾
金牌调解员安红梅受理纠纷后，迅速启动“多方联动 + 精准施策”工作机制。她第一时间邀请水务公司技术骨干参与调解，通过专业数据分析，精准确定了漏水时段与费用构成，为后续的责任划分提供了有力依据。同时，安红梅深入实地勘查房屋状况，仔细查阅租赁合同条款，耐心细致地向双方解释其中的权利与义务，厘清了双方在此次事件中的责任边界。
在明确责任的基础上，安红梅秉持着为群众办实事的原则，主动指导房主陈某整理水费异常证明材料，并多次往返水务部门沟通协调。经过不懈努力，最终争取到按第一阶梯水价结算，成功为当事人减免了1000多元费用，切实减轻了租户的经济负担，也为纠纷的化解奠定了坚实基础。
情理交融：和解协议达成圆满结局
在后续的房屋交接环节，调解员安红梅再次化身“账房先生”，逐笔核对费用明细，用法律条文明晰责任，以情理交融打开心结。她耐心倾听双方的想法和诉求，站在双方的角度分析问题，引导他们换位思考，理解彼此的难处。经过调解员的悉心劝解，双方的情绪逐渐平复，最终达成了和解协议，矛盾纠纷得到了实质性化解。
此次租赁纠纷的成功调解，是明港办事处人民调解委员会深化“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”工作模式的生动实践。近年来，该调解委员会深耕矛盾纠纷多元化解机制，以“小调解”撬动“大和谐”，用法治与温度筑牢基层治理的“稳定基石”，为构建和谐稳定的社会环境做出了积极贡献。
这起看似普通的租赁纠纷，背后蕴含着人民调解员的智慧与担当。他们用专业知识化解矛盾，用温情关怀温暖人心，让法治的阳光照亮基层治理的每一个角落。在今后的工作中，明港办事处人民调解委员会将继续秉持初心，砥砺前行，为维护社会和谐稳定发挥更大的作用。