民生无小事，枝叶总关情。6月11日，郑州航空港区岗李乡人民调解委员会妥善化解一起情感纠纷，避免冲突升级，为基层治理写下生动注脚。
据悉，李某与陈某曾有一段持续一年多的恋爱关系。恋爱期间，李某通过1000元转账及多次赠送礼物表达心意。然而，在双方未明确结束关系时，陈某迅速与同事建立新恋情。得知此事的李某情绪失控，找到陈某讨要说法，双方激烈争吵导致场面失控，陈某报警。后移交至岗李乡人民调解委员会进行调解。
金牌调解员师玉霞接手案件后，深知情感纠纷潜藏的巨大风险，处理不当极易引发恶性事件。首次调解现场，李某情绪崩溃，哭诉情感背叛与人格侮辱，坚决要求赔偿；陈某则态度强硬，全盘否认指责并反唇相讥。双方剑拔弩张的对峙，让调解员的劝解淹没在争吵声中。面对僵局，调解员立即转换策略，采用“背靠背”调解法：一方面耐心倾听李某宣泄情绪，引导其理性看待问题，阐明过激行为的法律后果；另一方面严肃指出陈某处理感情问题的不当之处，结合《中华人民共和国民法典》相关条款剖析其应承担的责任。经过数小时的分别疏导，双方的对立情绪终于有所缓解。调解员敏锐捕捉到这一转机，再次组织面对面调解。调解过程中，双方在责任划分和赔偿金额上多次拉锯，情绪反复波动。调解员灵活运用法律条文划定责任边界，以真挚话语唤醒双方共情，在法理与情理间反复权衡，最终促成和解。陈某认识到自身在处理感情问题上确有欠妥之处，同意退还恋爱期间李某转账的1000元款项，作为对过往情感纠葛的一个交代；李某则承诺不再就此事纠缠陈某，彻底放下过往恩怨。一纸和解协议，不仅化解了眼前激烈的冲突，也为双方划清了界限，避免了后续潜在的更大风险。
郑州航空港区人民调解委员会作为基层矛盾化解的前沿阵地，始终秉持公平公正原则，以法律为标尺，以情感为纽带，从关系群众切身利益的“小矛盾”着手，用专业与耐心织就社会和谐稳定的防护网。