“没想到困扰几年的问题这么快解决了！”业主许女士感慨道，“现在物业的服务态度也好多了，住着更安心了。”近期，郑港办事处人民调解委员会成功化解一起长达两年半因房屋漏水引发的物业服务合同纠纷，以柔性调解实现业主与物业公司的双向奔赴，为构建和谐社区写下生动注脚。
此次纠纷源于业主许某家中外墙空调小平台阳台漏水，导致室内墙面严重受损，部分物品也因水泡遭受损失。由于开发商主体维修已过期，业主认为物业公司未能尽到相应管理与维护责任，遂以房屋漏水问题未解决为由，拖欠长达两年半的物业费。而物业公司则多次催缴无果，双方矛盾不断激化。
得知这一情况后，金牌调解员高省委迅速介入。为全面了解情况，他第一时间前往业主家中进行实地查看，仔细记录墙面受损状况及物品损坏情况。在掌握详实证据后，调解员秉持公平公正、耐心细致的原则，创新采用“背对背沟通+面对面协商”策略：一方面向业主普及《物业管理条例》，拒交物业费并非解决问题的合法有效途径，建议通过合理合法方式维权，引导其理性表达诉求；另一方面向物业公司指出，在外墙空调小平台阳台漏水问题上，物业在协调维修、避免业主损失扩大等方面存在一定责任，应积极采取措施解决问题。经过连续三天的调解，双方最终达成和解协议：业主主动补交拖欠的两年半物业费并提前缴纳了下半年的物业费，共计4379.25元；物业公司承诺及时修复漏水处，并保证今后定期疏通下水管道，切实履行公共区域维护义务。
这起纠纷的成功调解，不仅维护了业主和物业公司双方的合法权益，也为社区和谐稳定发展提供了有力保障。下一步，郑州航空港区人民调解委员会将继续发挥专业优势，积极主动作为，及时发现并化解各类矛盾纠纷，为构建和谐、文明、美丽的社区环境贡献力量，让每一位居民都能在温馨和谐的氛围中安居乐业。