近日，郑州航空港区政务服务和大数据中心创新上线签约项目服务机制，通过构建“一个服务体系”“一份服务档案”“一套闭环机制”的“三个一”服务体系，搭建起项目从签约到投产的全流程数字化服务链条，为郑州航空港营商环境的升级注入强劲动能。
一个服务体系，搭建政企沟通桥梁
针对新入区企业办事流程不清楚和对接没头绪的问题，郑州航空港区政务服务和大数据中心联合招商工作部、园区管理机构、产业指挥部，构建起高效协同的服务体系。
“这一体系如同政企间的‘智能桥梁’，既确保政务服务主动精准触达企业，又畅通企业诉求反馈渠道，实现政府部门与企业的‘双向奔赴’。”郑州航空港区政务服务和大数据中心相关负责人介绍。
项目签约成功后，招商工作部即刻将项目信息同步至区项目调度系统，同时为企业送上“服务包”，其中涵盖首席服务员团队信息、咨询地点、服务热线等实用内容，让企业第一时间知晓“找谁办”“去哪办”。
针对重点项目，首席服务员与重点产业指挥部联络员主动对接，深入了解项目需求，收集反馈问题诉求，为企业提供从手续办理到政策指导“一对一”全流程定制化服务。
“首席服务员主动联系，不仅送来了贴心的服务，更指明了清晰的办事路径，为我们梳理项目建设初期的关键节点，让我们少走了弯路。”某数字化管理技术服务项目企业代表赞不绝口。
一份服务档案，绘就项目成长图谱
不仅如此，郑州航空港区还为每个入区项目定制了一份服务档案，随着项目地不断推进，“服务档案”也在跟着一同“生长”。
从招商洽谈、项目立项到“四证”办理、竣工投产，期间与审批进度、问题诉求、服务记录等相关的信息都会被实时收录，真正实现项目情况“一档尽览”。
“‘服务档案’依托项目调度平台，自动抓取企业基本信息、投资规模、产业类别等20余项核心数据构建而成。”企业服务科相关负责人介绍，系统数据显示，单个项目的“服务档案”信息已平均更新超15次，并且项目全周期进程动态可查。
目前，已为欧普康视中原区域总部项目、北京同善堂热疗产品生产基地项目、中医医疗器械研发经营服务项目等10余家新签约企业提供政务服务，问题联办效率提升25%以上。
一套闭环机制，护航项目高效落地
同时，为高效解决企业诉求，郑州航空港区政务服务和大数据中心建立了“主动收集、即时响应、高效解决、未诉先办”的诉求闭环管理机制。对诉求类、“办不成事”类、跨部门复杂问题类等情形分类办理，定制“一事一策”服务方案，召开项目联动协调会，定期回访确保堵点问题真正解决到位。
“原本担心我们的特殊情况会影响审批进度、耽误工期，没想到首席服务员全程‘陪跑’，特事特办！”某工程相关负责人感慨道，对于项目特有的“个性化”复杂难题，首席服务员提供“一对一”定制化辅导和解决方案，全程跟踪直至解决。
同时，针对服务过程中发现的共性问题，及时研究出台政策，优化审批流程，形成“解决一个问题，优化一类流程，惠及一批企业”的良性循环，实现企业诉求从精准收集、高效响应到主动预防的闭环管理。今年以来，已成功协调解决269个问题诉求，满意率达98%以上，出台、优化“桩基先行”“多测合一”“技术包+数据包”“容缺审批+告知承诺”等10项审批制度。
“‘三个一’服务体系是郑州航空港打造‘无感服务’营商环境的关键一步。”郑州航空港区政务服务和大数据中心负责人表示。
未来，郑州航空港将进一步应用AI技术，实现企业需求智能预判；拓展服务档案应用场景，项目落地延伸至用工、融资等全链条增值服务；完善闭环机制，为“跨境投资”等特色业务定制专属服务流程，积极打造“办事不求人、办事最简单、办事最干净”全国一流营商环境新高地。