近日，郑港办事处云港路社区借助12345政务服务便民热线这一“民意直通车”，收到润丰悦尚小区居民紧急反馈：物业以业主欠缴物业费为由限制充电费。此举如巨石投入平静湖面，严重扰乱居民日常生活，做饭、照明等日常活动受阻，居民们的不满情绪迅速蔓延。社区得知后，迅速响应，第一时间介入调解。
社区工作人员深知，要化解矛盾，必先洞察根源。他们与居民深入交流，耐心倾听每一个声音。原来，部分居民对小区服务极为不满：卫生状况差，垃圾清理不及时，异味刺鼻。而物业也有苦衷，欠费导致运营资金紧张，支付员工工资、购买物资都成难题，才出此下策。
了解情况后，社区工作人员意识到理性沟通是解决问题的关键。他们迅速联系物业负责人，指出限制充电费侵犯居民权益、违反规定，必须立即停止。随后，组织双方到物业办公室进行协商。调解中，工作人员引导双方理性表达，向物业强调提高服务质量才是收缴物业费的基础，限制充电费只会激化矛盾；劝导居民理解物业困境，欠费并非解决问题之道。
经过耐心调解，双方达成共识。物业当场承诺解除充电限制，恢复供电。当事人女儿表示会与父亲沟通尽快缴纳，困难居民可协商分期缴纳。
如今，小区已恢复正常充电，居民生活重回正轨。物业积极整改，社区持续跟进检查。居民对处理结果十分满意，补缴工作有序推进。此次调解不仅解决了当下问题，更为社区、物业和居民搭建了沟通桥梁。云港路社区将继续用心服务，巩固成果，营造更加和谐美好的社区环境。