一把尺子量责任，一颗真心解心结。7月29日，大航路社区网格长凭借耐心调解与法理疏导，成功化解了一起因公共污水管道渗漏引发的百元赔偿纠纷，不仅厘清了权责边界，更让业主与物业在沟通中达成理解，为社区和谐添上温暖一笔。
事情源于本周，白鹭源春晓二期6号楼业主家厨房的公共污水管道突发渗漏，积水渗漏至楼下，导致楼下住户灯具损坏，维修费用约100元。业主认为公共管道维护是物业的职责，坚持应由物业承担费用；而物业则表示，虽然管道属公用性质，但位置在业主室内专有空间，根据相关法律规定，日常维护责任应由业主承担。双方各执一词，争执不下，业主随后拨打市长热线反映情况。
接到转办信息后，社区网格长第一时间介入，迅速搭建起沟通平台。面对情绪有些激动的业主，网格长采取了“情理法交融”的调解策略：一方面与物业公司沟通，引导其秉持服务初心，用更友善的态度协商；另一方面，向业主出示《中华人民共和国民法典》相关条款，该条款第三条明确规定：位于业主专有部分内的管道检修口，因具有排他使用性，属于业主专有部分。结合漏水点位于厨房内部的实际情况，细致解读“业主作为专业部分权利人，需承担日常管理、维护义务，若因检修口松动或损坏导致漏水，业主需承担侵权责任”。
最终，业主在明确责任后，认可了自身对室内管道的维护义务，同意承担楼下100元维修费用；物业公司也当场表示，将吸取此次经验，改进与业主的沟通方式，提升服务温度。
“100元事虽小，但处理不好可能影响社区和谐。”大航路社区负责人表示，基层治理就是要从这些“小事”入手，既依法依规划清责任，又用真情实感化解心结。此次纠纷的化解，正是社区网格化管理效能的体现——网格长既当政策“宣讲员”，又做矛盾“润滑剂”，让邻里和睦、权责清晰的社区氛围在细微处不断升温。