为提升志愿者的入户探访能力和沟通技巧，更好地开展助老志愿者服务活动，7月30日下午，郑州航空港区张庄办事处在幸福瑞园社区开展“志愿者入户探访技巧”团建活动。
培训开始，社工用通俗易懂的语言，向志愿者们讲解了入户前的准备、沟通交流的运用以及收集信息等方面的技巧，让志愿者懂得会谈时与长者同等对待：面对困难长者不能带有怜悯的态度；面对语速较慢长者要有耐心，学会倾听。互动交流环节，社工以自身实际经验为例开展分享，比如入户探访时，要以倾听为主，避免打断或急于反驳，帮助志愿者更好地理解服务对象的心理和情感需求，以及如何与他们建立良好的沟通关系。最后，大家以茶话会的形式分享本次活动的心得，社工鼓励志愿者积极发言、分享经验，拉近了彼此之间的感情。
本次培训，使志愿者明确入户工作的核心原则：以“服务者”心态尊重对方意愿，保持平等姿态，让服务对象感受到真诚而非负担，切实提升入户服务的满意度与实效性。下一步，张庄办事处将持续深化与志愿者的合作，完善协同探访机制，实现探访途径多样化。