“感谢法官，感谢调解员！没想到案子这么快就解决了……”日前，外来务工青年申某来到郑州航空港区综治中心，将一面锦旗送到了法官和调解员手中，感谢他们倾力调解，高效化解交通事故损害赔偿纠纷。
2025年4月的一天，申某下班途中被吴某驾驶的车辆撞伤。经交警部门认定，吴某负事故全部责任。双方在赔偿问题上僵持不下：申某主张医疗费、误工费，以及必要的除疤费等共计11000元；吴某则不认可赔偿金额，特别是除疤的必要性，其认为“申某脸上的伤不算大事”。
“我只是想把伤尽快治好，咋就成多要钱了呢？”申某感到既委屈又无奈。该纠纷经交警部门先期调解未果，后通过对接机制迅速转入航空港区综治中心，由道路交通事故纠纷调解委员会继续调解。
考虑到事故损失认定较为复杂，调解员立即与派驻中心的法官联系，共同研判案情，制定调解方案。调解员耐心倾听当事人诉求，安抚情绪，同时仔细核对医疗费等相关票据；法官则结合类似案例，向双方释明相关法律规定。
在争议较大的面部除疤问题上，一方面，由调解员积极引导吴某设身处地、换位思考，充分体谅事故对申某造成的伤害和损失；另一方面，由法官从专业角度出发，通过通俗易懂的语言帮助当事人正确理解合理损失和必要费用，这也成为该案得以成功化解的突破口。
在调解员和法官的共同努力下，经过多轮耐心沟通和反复协商，双方当事人最终达成一致意见：吴某当场赔付申某各项损失共计7000元，申某自愿放弃其他诉讼请求。相关保险理赔同步进行。至此，双方纠纷得以成功化解，案件画上了圆满句号。
该起纠纷的高效化解，得益于郑州航空港区大力推行的“法院+综治中心”多元解纷模式。自2023年3月郑州航空港区平安建设促进中心（2025年4月更名为综治中心）启用以来，郑州航空港区法院积极选派司法服务团队入驻中心，常态化做好指导调解、司法确认、登记立案、简易速裁等相关工作，有效实现了司法服务与基层治理的深度融合，促推矛盾纠纷前端化解、实质性化解，为航空港区高质量发展营造了良好社会环境。