“真是太感谢你们了，这事儿困扰我好几天了，现在总算解决了！”近日，郑州航空港区郑港办事处康平湖社区正弘碧湖苑6号楼一单元1104户居民握着社区工作人员和民警的手连声道谢。一场因门口垃圾堆放引发的邻里矛盾，在社区与民警的合力调解下圆满化解，为社区和谐共治再添温暖一笔。
事发当日，1104户居民向社区反映，楼上邻居长期将袋装垃圾堆放在自家门口公共区域，既影响通行，夏季高温下还散发异味，多次沟通无果后双方情绪激动，险些冲突。康平湖社区书记立即安排网格员与社区民警赶赴现场。
到达后，调解团队先实地查看：1104户门口消防通道旁确有三袋生活垃圾，包装袋破损、污渍渗出。调解员未急于评判，将双方请到调解室“背靠背”沟通。1104户坦言，理解邻居临时放垃圾的不便，但对方长期占用公共空间且无视提醒，让自己感到不被尊重。楼上邻居则称，因工作忙常错过清运时间，想早上出门时带走，没意识到造成困扰，且对方沟通语气急躁，自己也觉委屈。
掌握症结后，调解员法理与情理并重：一方面普及《中华人民共和国民法典》中相邻权规定，明确公共区域不得私占；另一方面结合“远亲不如近邻”美德，讲述社区互助案例引导换位思考。民警补充说明，堵塞消防通道存在安全隐患，既对自身不负责，也可能影响整栋楼应急疏散。
经近两小时疏导，楼上邻居主动认错，当场清理垃圾并承诺今后将垃圾放自家门口或及时投放；1104户也为沟通时的急躁致歉，双方握手言和。事后网格员回访，确认垃圾已清理，双方相处融洽。
此次调解是社区“党建引领、警社联动、多元共治”模式的生动实践。社区负责人表示，将以此为契机，通过宣传栏、居民群加强邻里之道与法规宣传，定期开展“邻里节”等活动，从源头减少纠纷，让“小事不出楼栋，大事不出社区”成常态，持续提升居民幸福感与归属感。