“要不是你们来得快，这事儿指不定闹成啥样！”8月8日上午，大营镇居民黄某和邻居张某握着金牌调解员黄天峰的手连声道谢。就在半小时前，两人因一条下水管道吵得面红耳赤，三十多位居民围观，矛盾眼看要从口角升级为冲突。最终，在金牌调解员、派出所民警和村干部的合力“降温”下，这场剑拔弩张的邻里纠纷被拦在激化前，得到了实质性化解。
据了解，黄某和张某是同村老邻居，房屋相邻，平日关系和睦。纠纷源于黄某家那栋近三十年的老屋，因没铺下水管道，雨天院子积水能漫到小腿肚，墙角墙皮都泡得发胀。前天雨停后，黄某急着排涝，在房屋左侧靠墙处挖浅沟铺了塑料管道引积水出院。张某得知后坚决反对，称管道离自家院墙太近，怕损坏地基，且雨季排水可能导致污水渗进自家院子影响生活。
接到群众反映后，村干部、金牌调解员及派出所民警迅速到场。调解员敏锐意识到，基层邻里纠纷看似小事，但若处理不及时，很容易激化矛盾，甚至引发更严重的冲突，必须抢在矛盾升级前介入，从源头化解问题。当即先让民警疏散围观群众防止事态扩大，再和村干部将黄某、张某分开冷静。调解员先从情理入手，提及两人多年邻里情，帮回忆过往和睦场景缓对立情绪；再拿出《中华人民共和国民法典》，讲解相邻关系需互谅互让的规定，点明双方诉求的合理与需体谅之处。见两人态度缓和，调解员提议黄某拆除现有管道，改在自家东墙角厕所挖内置流水沟引向巷外排水渠，既不占邻居地又能排积水。黄某查看后认可，张某也松口表示不超界便配合。半小时后，两人签订协议：黄某当天拆管道、两天内改设流水沟，张某承诺不阻拦。等两人笑着从院子里出来，巷口的围观群众都拍起了手：“还是咱人民调解员有办法，这才叫真解决问题！”
基层是社会治理的末梢神经，邻里纠纷是基层矛盾的常见病。郑州航空港区人民调解委员会将继续完善源头预防、多元化解的矛盾纠纷排查机制，让人民调解员、民警、村干部等力量更加紧密联动，把调解工作做到群众心坎上，从根本上避免矛盾激化，让群众在每一次矛盾化解中都感受到公平与温暖。