为全面掌握辖区重残失能人员生活状况，切实保障其基本权益与居家安全，8月7日，郑州航空港区银河办事处组织工作人员深入苑陵古城社区，开展“暖心敲门”专项走访活动。
走访过程中，工作人员与重残失能人员及其家属促膝长谈，通过“三问三查”工作法：一问健康状况、二问照料情况、三问生活困难；一查政策落实、二查补贴发放、三查安全隐患。工作人员详细记录每户家庭的个性化需求，建立“一户一档”帮扶台账，为后续精准服务提供数据支撑。
在政策核查环节，工作人员采取“清单式”核验法，逐项比对低保发放标准、残疾人补贴到账情况，确保惠民政策“不漏一户、不落一人”。针对行动不便的居民，现场开通“绿色通道”，提供帮办代办服务，让政策红利“送上门”。
此外，工作人员对家庭的用电用气安全、用电线路、燃气设备等进行了全面排查，重点检查电线是否老化、插座是否松动、燃气管道有无泄漏等安全隐患，用细致举动为特殊家庭筑牢安全“防护网”。
“感谢你们总惦记着我们，这些实实在在的帮助让我们心里特别暖和。”居民师大爷握着工作人员的手连声道谢。此次走访共收集需求建议12条，现场解决问题8个，后续将建立“回头看”机制跟踪落实。
银河办事处相关负责人表示，办事处将持续深化“五心”服务理念（初心、爱心、耐心、细心、责任心），通过每月“暖心走访日”活动的开展，构建长效帮扶机制，让特殊群体获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。