社区基层治理是维护社会稳定的重要基石，也是服务人民群众的前端窗口。今年以来，锦绣翠园社区努力探索党建引领下基层治理路径，以网格化工作为抓手，用实际行动化解居民群众的急难愁盼问题，脚踏实地走好基层治理的每一步。
近日，锦绣翠园社区2号网格收到群众反馈，楼上邻居晚上十点后不休息，孩子的吵闹声、移动凳子的声音等严重影响其正常休息。物业曾多次找过楼上邻居协商，但是收效甚微，希望社区能够协调沟通让楼上邻居晚上降低噪音。
接到居民反映后，网格员高度重视，立即行动。网格员首先前往反映问题的居民家中实地了解情况，详细记录了其反映的噪音类型、发生时段及对生活造成的具体影响。随后，网格员又走访楼上住户。在沟通中，网格员了解到家中有年幼的孩子，确实存在晚上活动及偶尔移动物品的情况。网格员一方面表示理解家庭育儿的实际情况，另一方面也温和地转达了楼下邻居长期受到噪音困扰、影响正常休息的苦衷，引导双方换位思考。经过网格员的耐心劝解，楼上住户认识到自身行为给邻居带来的不便，诚恳表达了歉意，并承诺今后会更加注意，同时加强对孩子的引导，减少夜间活动产生的声响。楼下住户也对楼上住户的难处表示了一定谅解。
小小网格员，解决大问题。此次纠纷的成功调解，不仅及时化解了邻里矛盾，避免了矛盾升级，更生动体现了锦绣翠园社区网格员主动作为、服务群众的担当，有效提升了居民的满意度和幸福感，为构建和谐社区打下了坚实基础。社区也将持续关注后续情况，确保调解成果落到实处，形成长效管理机制，不断提升基层治理能力。