“真是太感谢你们了！这面锦旗你们一定要收下！”近期，洧川镇村民赵女士将一面绣着“倾心调解化纠纷，尽职尽责暖民心”的锦旗送到洧川镇洧水融情金牌调解室，紧紧握住调解员的手再三道谢。这面锦旗背后，是调解员三赴当事人家中、历经十余小时耐心沟通，最终化解一起婚约财产纠纷的暖心故事。
时间回溯至8月25日，赵女士带着一脸愁容走进调解室。“俺儿子今年4月和邻村的张某某订了婚，彩礼加金首饰花了十六万多，都是家里东拼西凑来的。可刚过3个月，女方突然说要退婚，钱和首饰却一分都不肯还！”说起这事，赵女士红了眼眶，“这钱是孩子结婚的钱，俺们实在没办法了才来求你们帮忙。”
受理纠纷后，金牌调解员许伟霞立即驱车前往洧川镇某村，第一次见到了女方张某某及其家人。一提到退婚退彩礼，张母情绪激动：“订婚时我们家也花了不少钱办酒席，现在说分就分，凭啥让我们全退？”张某某则躲在一旁沉默不语，任凭家人与调解员争执，调解一度陷入僵局。“硬来肯定不行，得先打开他们的心结。”调解员决定改变策略。第二天一早，他单独找到张某某的舅舅——一位在村里颇有威望的长辈，从当地婚俗传统聊起，结合《中华人民共和国民法典》中关于婚约财产返还的规定，细致讲解“未办理结婚登记，彩礼应酌情返还”的法律依据。“孩子们没成夫妻，可也不能因为钱伤了两家人的和气，更不能让老辈人跟着为难啊。”一番推心置腹的沟通，让张家长辈的态度渐渐松动。第三天，调解员再次来到张家。这一次，她没有直奔主题，而是先和张母拉起家常，聊起养育子女的不易。“我知道你们心里委屈，可赵大姐家为了彩礼，把养老钱都拿出来了，孩子们的事没成，谁家不难受？”调解员拿出随身携带的法律手册，指着相关条款说，“法律有规定，情理上咱们也得互相体谅。”见张某某始终低头不语，调解员又单独与她沟通：“年轻人的感情不能勉强，但该理清的账目得说清楚，这样对双方都是解脱。”从法理到情理，从上午9点到下午3点，经过6个小时的耐心疏导，张家人终于松了口。“俺们不是不讲理，就是心里那股气没顺过来。你们这么多次跑过来，说得在理，俺们同意退！”张母的话一出口，在场的人都松了口气。在调解员的见证下，双方签订调解协议，张某某当场将86000元礼金和价值84321元的金首饰悉数返还。
下一步，郑州航空港区人民调解委员会将继续把群众急难愁盼放在心上，通过构建“区—乡（办）—村（社）”三级调解网络，有效整合洧水融情金牌调解室等基层力量，推动专业调解资源直抵矛盾一线，让群众在“家门口”就能找到解决纠纷的途径。