“多亏调解员既帮我们解决了问题，还考虑到我的实际难处给了缓冲期，真是太感谢了！”近日，在郑港办事处人民调解委员会的调解室里，租户刘某敏握着调解员的手连连道谢。历经多轮协调，这起持续半年的房屋租赁合同纠纷终于圆满化解，租户与房东当场在调解协议书上签字，曾经剑拔弩张的矛盾化为彼此理解的握手。
时间回溯至半年前，租户刘某敏因资金周转陷入困境，不仅陆续拖欠房东3个月房租，更欠下长达2年半的物业费。其间，双方曾多次尝试自行协商，但始终因还款金额、期限等问题无法达成一致，矛盾逐渐升级。眼看自己的合法权益难以保障，房东在多次催缴无果后，最终选择向郑港调委会申请介入，希望通过专业调解化解纠纷。
接到申请后，郑港调委会迅速启动调解程序，指派经验丰富的调解员负责此案。调解员并未急于推进调解，而是先通过分别约谈、实地走访等方式，深入了解双方的诉求与困境：刘某敏并非恶意拖欠，而是确实面临资金压力，希望能获得还款缓冲期；房东则担心权益受损，希望尽快收回欠款，同时对长期拖欠的物业费感到不满。在厘清 “租户有难处、房东要权益” 的争议焦点后，调解员决定以“情、理、法”融合的工作方法为突破口，推动双方达成和解。
“从情理上讲，谁都有遇到难处的时候，房东您当初愿意把房子租给租户，也是出于信任；而租户您既然签了合同，就该尽到履约责任，也要体谅房东的顾虑。” 调解现场，调解员先从“情”字入手，引导双方换位思考，打破彼此的对立情绪。随后，又从“理”的层面分析：若矛盾持续激化，不仅会消耗双方的时间与精力，还可能影响邻里关系；若能各退一步，找到履约责任与相互谅解的平衡点，才能实现 “双赢”。最后，调解员结合《中华人民共和国民法典》中关于租赁合同的相关法律规定，清晰阐释了双方的权利义务，明确 “拖欠款项需偿还，但还款方式可灵活协商” 的原则，让双方对纠纷解决有了清晰的法律认知。
经过多轮耐心细致的沟通，双方的态度逐渐软化，最终达成一致意见：刘某敏按照约定付清所欠房租，房东则充分考虑其实际困难，酌情减免部分房屋和物业费，同时重新约定了更贴合双方需求的缴费方式与期限。“调委会的调解既公平又公正，没有偏向任何一方，还考虑到了我们各自的难处，避免了矛盾闹大，这种人文关怀让我特别感动。” 房东在签字后也对调解结果表示满意，对调解员的专业服务连连称赞。
这起纠纷的成功化解，是郑港办事处深化基层矛盾纠纷化解工作的又一生动实践，更彰显了人民调解在“化解小矛盾、守护大和谐”中的重要作用。近年来，郑港办事处始终坚持以“枫桥经验”为指引，严格遵循 “早发现、早介入、早化解” 和 “抓小、抓细、抓苗头” 的工作原则，不断优化调解方法、提升服务效率，为居民提供更高效、便捷、暖心的调解服务，用专业力量筑牢基层和谐稳定的 “第一道防线”，助力营造法治化、和谐化的社区环境。