“国赛”的号角即将吹响，在第三届全国技能大赛筹备的关键时期，郑州航空港从住宿餐饮到交通安全、从文化赋能到应急响应，编织起一张覆盖全流程、兼顾专业性与温度感的保障网络，让每一位来宾在30分钟通勤圈里感受高效，在细节服务中触摸郑州航空港的温度。
精绘保障“规划图”，专班联动织就温情“服务网”
高效的保障，始于精准的规划。郑州航空港将“住宿点至赛场车程不超30分钟”作为硬性标准，在区域内精心遴选11家酒店构建分级分类保障体系，形成“赛事裁判+重要嘉宾”双轨接待格局。
其中，凯芙国际饭店、云旅盛开酒店等6家酒店聚焦“国赛”裁判需求，提供便捷舒适的居住环境；园博园voco酒店、会展配套酒店等5家酒店则定向服务组委会嘉宾、仲裁专家、媒体记者等，以更高标准匹配重要接待任务，确保不同群体的需求都能得到精准响应。
为将保障责任落到实处，郑州航空港创新推行“一对一”分包责任制，由11个局委分别对口11家酒店，搭建起“专班统筹-局委分包-酒店落实”的三级责任体系。在各酒店内部，1个外部管理小组与10个内部管理小组协同联动，将接待服务、医疗卫生、治安保卫、食品安全等专项工作细化到岗、明确到人。
“每天早上8点，我们都会和酒店、对口局委开碰头会，梳理前一天的问题、部署当天的任务，确保任何环节都不脱节。”保障专班工作人员介绍，这种“层层压实、环环相扣”的机制，让保障工作从筹备阶段就保持高效运转。
过程督导是保障质量的关键。郑州航空港以“会议调度+清单管理”为抓手，围绕服务标准、食品安全、消防验收等重点环节召开多场专题调度会，印发《接待酒店综合整治常见问题清单》，建立“每日督查、每日通报”机制。同时联合郑州市机关事务中心开展全覆盖督导，对发现的问题建立台账、动态清零，推动各项标准从“纸上”落到“实处”，为后续服务筑牢基础。
应急演练“强筋骨”，文化暖心“绘”服务新景
“报告，模拟嘉宾乘车时突发晕车，请求医疗支援！”
“收到，医疗小组立即前往指定车辆，同时准备备用车辆接送其他嘉宾！”
在云旅盛开酒店的停车场内，一场全要素应急演练正紧张有序地进行。为应对可能出现的突发情况，郑州航空港成立专项应急小组，制定“1+10”三级应急响应预案体系——“1”为航空港区第三届全国技能大赛驻地接待酒店应急工作预案，“10”为覆盖医疗、交通、消防等领域的10个专项预案，构建起“全域覆盖、快速响应”的应急网络。
此外，郑州航空港还开展了230余人参与的酒店业务提升及应急演练实操培训会，通过“接待流程讲解+全链条实操”的模式，让工作人员吃透接待重要性、专班职责、关键问题等核心要点。理论培训结束后，各酒店同步开展实战演练，模拟嘉宾入住、餐饮服务、突发医疗事件等场景，针对演练中暴露的“车辆调度衔接慢”“信息上报流程长”等问题，形成复盘清单逐一优化。从8月28日至9月15日，郑州航空港分阶段完成11家酒店首轮全链条压力测试、问题梳理复盘、“一店一策”整改及第二轮演练验证，在反复打磨中让应急响应更迅速、服务衔接更顺畅。
服务不止于“达标”，更在于“提质”。为提升服务队伍专业化水平，郑州航空港组织开展“酒店服务品质提升专项培训”，特邀接待专家进行理论授课与实地指导，围绕公务接待礼仪、服务细节把控等内容，为120余名工作人员“充电赋能”。
9月6日，30余名工作人员还赴黄河迎宾馆开展“氛围营造与文化赋能” 主题学习，借鉴先进经验将中原文化底蕴与郑州航空港枢纽特色融入接待服务。如今，走进各接待酒店，非遗手工展示区、科技创新作品展、人才政策互动区已逐步搭建并完成全部文化布展，让嘉宾在入住期间既能感受中原文化的厚重，又能触摸郑州航空港的发展活力。
为了让“舌尖上的港区”成为“国赛”记忆的重要组成部分，郑州航空港召开“国赛接待酒店餐饮服务专题会”，从餐饮流程管理、食品安全把控到个性化需求满足，逐项研讨部署。“我们针对不同地域嘉宾的饮食习惯，准备了南北风味兼具的菜品，同时设置清真餐区、素食餐区，确保每个人都能吃得安心、吃得舒心。”餐饮保障负责人表示。
安全“护盾”常加固，温情“暖流”满港区
据了解，郑州航空港始终将安全放在首位，修订完善极端天气、大客流等场景的突发事件应急预案，建立“区应急局牵头+多部门联动”机制，明确信息报送与响应流程，确保遇到突发情况能“快速反应、高效处置”。
9月1日至10日，郑州航空港联合消防、市场监管、气象等部门，对11家接待酒店、赛事场馆及周边交通线路开展“拉网式” 安全检查，对发现的消防设施老化、食品安全隐患等问题立即整改，坚决守住安全底线。同时，加强水电气网日常保障与气象监测，落实24小时值班和专人驻场制度，让安全保障“不打烊”。
专业的指导，是服务规范的重要支撑。在此期间，郑州航空港组建省、市两级“宣讲指导队”，大赛前每周驻场1天开展示范教学，从接待礼仪到流程规范逐项指导；大赛期间每日巡查关键环节，及时纠正偏差。
区内同步选拔组建“辅助宣讲队”，通过“老带新”“跟岗学” 的方式提升工作人员业务能力，形成“市级指导+区级落实”的双轨培训体系，让每一位服务人员都成为“专业代言人”。
从酒店客房里精心摆放的欢迎卡片，到赛场周边30分钟便捷通勤的交通网络；从兼顾安全与特色的“舌尖美味”，到融入河南文化与港区元素的布展设计，郑州航空港以“绣花”功夫打磨每一处细节，以“万全准备”应对每一种可能。“我们的目标是‘零差错、零疏漏’，让每一位来宾来到港区都能感受到‘回家’的温馨。” 保障专班负责人表示。