近日，郑州航空港区第一税务分局办税服务厅组织召开上半年工作人员考核工作会，全面梳理总结上半年工作成果，深入分析服务工作中的优势与不足，为之后进一步提升办税服务水平、优化服务体验明确方向，凝聚工作合力。
此次考核围绕办税服务关键环节，搭建“服务质量、业务能力、纪律作风、主动作为、领导评价”五位一体考核框架，以全方位、多维度的评估标准，客观检验工作人员上半年工作实效。在服务质量评估环节，重点核查工作人员服务态度是否热情耐心、沟通是否高效顺畅、问题解决是否形成闭环；业务能力考核检验工作人员对政策法规的理解深度、办税流程的掌握程度及实际业务处理能力；纪律作风方面，严格对照考勤管理制度、着装规范要求及廉洁服务准则，细致检查工作人员日常在岗表现、行为规范遵守情况；主动作为维度着重主动化解复杂业务难题、积极提出服务优化建议等方面的主动性与创新意识；领导评价环节，结合日常工作观察与具体工作实绩，对工作人员的综合履职表现进行细致点评与客观评估。
此次考核不仅系统总结了上半年办税服务工作取得的成效，也清晰指出了工作中存在的薄弱环节。通过考核，全体工作人员进一步明确了自身工作优势与改进方向，干事创业的热情与动力得到有效激发。大家纷纷表示，将以此次考核为新起点，针对工作短板精准改进提升，不断强化业务能力、优化服务方式，以更饱满的热情、更务实的作风投入后续工作，持续优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供更高效、便捷、优质的办税服务。