近日，银河办事处针对辖区内高龄、空巢及行动不便老人面临的线上养老认证操作难题，主动开展上门认证服务，将便民服务窗口延伸至居民家中，切实解决老年人的“认证难”问题。
“我们年纪大了，手机也用不明白，孩子不在身边，多亏你们上门帮忙。”家住银河办事处盛世文园社区的刘奶奶在完成养老认证后，拉着工作人员的手连声道谢。
养老保险生存认证是保障养老金按时发放的重要环节，然而智能手机的操作流程却成为不少高龄老人的“拦路虎”。为此，银河办事处社保工作人员通过电话预约与社区摸排相结合的方式，精准梳理出辖区内80岁以上需上门服务的人员名单，主动提供“一对一”认证服务。
“来，看摄像头，眨眨眼。”服务过程中，工作人员耐心协助老人完成人脸识别认证。认证结束后，他们还与老人亲切交流，关心其生活状况，宣传社保政策，并认真听取意见建议。这种“服务上门、关怀到家”的模式，不仅是一项政务服务，更是一次温暖的陪伴。
据了解，此项服务目前已累计为20余名老人解决了认证难题。下一步，银河办事处将继续聚焦群众需求，优化服务流程，扩大覆盖范围，确保各项惠民政策落地落实，让为民服务更有温度。