“双十一”购物狂欢逐渐落幕，您订购的商品是否已陆续送达？在享受拆箱喜悦的同时，不少消费者可能为“定金不返还”“赠品无售后”“实物与直播宣传不符”等问题所困扰。别着急，这份来自法院的网购维权指南，助您安心购物、依法维权！
定金退不退？看谁“没守约”
不少消费者因一时冲动支付定金，事后想取消订单，却被商家告知“定金不退”，商家的这种做法是否有理？首先要明确定金不同于“预付款”，其本质是“履约担保”，是消费者与商家之间就交易达成的一种约定，目的是提前锁定商品或服务。
根据我国民法典有关规定，若因消费者一方原因放弃支付尾款，则消费者构成违约，商家有权不予返还定金；反之，如果因商家缺货、商品下架等原因，导致无法发货，则属于商家违约，消费者可以要求商家双倍返还定金。这是法律赋予消费者的权利，商家不得以格式条款等方式予以排除或者限制。
赠品有问题？免费≠免责
“买正装送小样”“下单赠周边”是双十一常见促销手段。一些消费者在收货后发现赠品存在质量问题，却往往因“反正是白给的，算了”的想法而放弃维权，这种做法其实是对自身权益的忽视。
需要明确的是，商家提供的“赠品”并非真正的无偿赠予，而是以消费者购买主商品为条件的“附义务赠与”。根据消费者权益保护法有关规定，赠品同样属于经营者提供的商品，同主商品一样必须符合相关质量标准。如果赠品存在质量问题，消费者完全可以向商家主张修理、更换、退货或赔偿损失，商家不得以“赠品免费”为由拒绝担责。
真“假一赔十”？明确承诺即有效
直播间里，主播常常信誓旦旦宣称“正品保障、假一赔十”，不少消费者正是冲着这份承诺下单。可真买到假货后，商家却以“只是主播随口说的”等理由进行推脱，您大可不必被这种说法误导。
从法律角度看，主播带货可不是“闲聊”。根据我国民法典有关规定，主播在直播过程中明确作出的“假一赔十”等承诺，属于商家发出的“要约”，消费者据此下单，即构成“承诺”，“假一赔十”等条款构成双方买卖合同的一部分，对商家具有法律约束力。如商家拒绝兑现“假一赔十” 承诺，消费者可向市场监管部门投诉，或向法院提起诉讼。
直播间踩坑？做足功夫不被动
直播购物节奏快、宣传内容易消失，证据留存成为维权的重点和难点。掌握以下三个关键环节，才能在纠纷处理中占据主动：
第一步，直播过程留痕。直播时全程录屏，清晰记录宣传内容、商品参数、价格承诺等重点信息，避免主播事后“翻脸不认账”。第二步，收货当场核验。收货后认真检查快递包装、商品外观、内部配件等，发现商品与宣传不符立即拍照录像固定证据。第三步，若发生纠纷，可先与商家协商处理，协商不成可要求平台介入调解，向商家所在地市场监管部门投诉，或者凭相关证据向法院提起诉讼。
购物本是享受，维权亦是权利。希望这份指南助您识破消费陷阱、明辨法律边界。若遇纠纷，请勇敢拿起法律武器，捍卫自身合法权益。