“我们当初光是挑地板颜色都琢磨了半个月，满心期待搬新家，没成想刚住进来几天，倒先跟漏水问题‘磕’上了。”提起新房的糟心事，李先生忍不住揉着眉心连连叹气。
2024年，李先生夫妇经熟人介绍，与装修施工方达成口头协议进行新房装修。2025年5月，夫妻俩入住新房后，卫生间马桶和阳台洗衣机位置却频频漏水，不仅导致地砖破裂、墙面受损，更让夫妇俩整日提心吊胆，生怕殃及邻里。
“我们一发现问题就联系对方了，可他每次来了都是草草处理，没有从根本上解决问题。”多次沟通无果后，备受困扰的夫妻俩只得一纸诉状，将施工方起诉至郑州航空港区法院，要求其承担修复和赔偿责任。
受理案件后，考虑到该案事实较为清楚、权利义务关系明确，但双方因前期沟通不畅，已形成严重对立情绪。为避免对簿公堂进一步激化矛盾，法院将该案委托给经验丰富的特邀调解员先行调解。
初次对接，调解便陷入僵局：李先生夫妇因长期受漏水问题困扰，对施工方失去信任；施工方则担心修复成本过高，态度消极。“双方都在气头上，凑到一块儿只会激化矛盾。”见此情形，调解员果断决定先通过“背对背”方式，分头做双方当事人工作。
面对情绪激动的李太太，调解员贴心地递上水杯，认真地听她倾诉“半夜起来拖地”“担心楼下邻居找过来”等种种委屈；然后拿出纸笔，协助夫妻俩逐项梳理损失：地砖开裂3处，墙面受潮掉皮2处，洗衣机底座锈蚀……清晰的记录不仅厘清了争议焦点，更让当事人的情绪逐渐平复。
面对低头不语的施工方，调解员并不急于厘定责任，而是从“熟人圈子的口碑”切入，推心置腹地劝解：“咱干装修靠手艺，更靠信誉，这次把问题解决好，弥补的不仅是装修瑕疵，更是今后的生意路。”见对方有所动容，他适时向其释明相关法律规定，分析诉讼可能产生的成本，引导其理性权衡利弊。
经过调解员数轮耐心细致的沟通，双方当事人心中的坚冰逐渐消融。施工方最终认识到了自身的问题，不仅彻底修复了漏水点，还主动更换了受损的洗衣机。李先生夫妇的怨气也随之消散，当场与施工方握手言和，并向法院申请撤诉。
“感谢法院，感谢调解员老师，没想到这么快就把我们的烦心事解决了，还解决得这么圆满！”李先生激动地握着调解员的手，一个劲儿地表示感谢。
民生无小事，枝叶总关情。每一次“化干戈为玉帛”的背后，都是司法为民理念的生动践行，更是对千家万户和谐安宁的坚定守护。郑州航空港区法院将牢固树立以当事人为中心的工作理念，深入践行新时代“枫桥经验”，努力推动矛盾纠纷实质性化解，让公平正义以看得见、摸得着的方式抵达群众身边。