为畅通群众诉求渠道，规范举报投诉信息处置工作，近日郑州航空港区应急管理局应急指挥中心正式印发《应急指挥中心举报投诉信息处置方案》，构建起分类精准、流程闭环、保障有力的处置体系，为辖区安全生产筑牢民生防线。
方案覆盖四大类举报事项，包括生产安全事故隐患与违法行为、第三方中介机构违规、行政执法行为不当及超职责范围诉求，针对不同类型举报，制定差异化处置路径：线上举报引导通过河南省应急管理厅微信小程序或12350电话办理，线下举报由值班人员详实填写登记表，对超职责范围事项，值班人员将耐心说明并引导至有权管辖部门，杜绝推诿扯皮。
方案明确“接报—登记—分办—核查—处置—反馈—归档”全闭环流程。同时强化举报人信息保护，限定信息知悉范围，对泄露信息引发重大负面舆情的行为将依法追责，让群众举报无顾虑。
该方案的实施，打通了诉求响应“最后一公里”，提升了应急管理工作规范化、精细化水平。郑州航空港区应急管理局应急指挥中心将以方案为遵循，高效回应群众关切，全力守护辖区安全稳定，切实增强群众获得感与安全感。