12月18日，IT产业园社区服务中心组织召开12345政务服务便民热线业务培训会，社区服务中心相关业务科室及各工作站业务骨干参会。
会议通报了目前社区服务中心各工作站在网格工作中存在的问题。一是提醒大家要学会利用随手记功能，对日常工作尤其涉及消防安全巡查、矛盾纠纷排查化解进行记录。二是各工作站党群服务中心安装的可视可调设备已正常启用，要求工作人员严守工作纪律，增强服务意识，切实做好服务大厅值班值守与群众来访接待工作。随后，社区服务中心业务科室结合中心工作实际开展授课，从2025年社区服务中心热线办理情况、辖区事件来源分类、热线办理时效、工单办理要求、满意度评价与撤单和12345便民服务热线下阶段工作具体要求几个方面进行了详细的讲解，并针对培训内容向参会人员进行了现场提问以便加深印象。
此次培训使参会人员深入地了解了12345政务服务便民热线办理处置流程，切实提升服务的主动性、精准性与高效性，持续增强辖区群众认同感及工单办理满意度，积极维护了园区的稳定和谐。