“服务从来不是单向的付出，而是心与心的双向奔赴。”这是2025年12月31日当天，郑州航空港区IT产业园社区服务中心第一工作站副站长段海涛在自己的年终总结中写下的第一句话。
当1.5万名来自天南地北的年轻人聚集在同一座公寓，如何让钢筋水泥的建筑拥有温暖的灵魂？如何让“家”的感觉在异乡生根发芽？2025年，在山顶公寓，段海涛和团队用一整年的温暖实践追寻着答案。
对这位山顶公寓管理团队的核心成员而言，这一年最大的蜕变，恰恰是颠覆了传统意义上对“服务”二字的理解。
山顶公寓坐落于郑州航空港北部，是专为郑州富士康员工打造的大型生活社区。在IT产业园社区服务中心的精心指导下，段海涛等工作站成员以“被需要”为工作原点，常年奔走在服务一线，用日复一日的细致工作，为异乡青年编织着归属感。
改造升级过的山顶公寓投用后，崭新的环境让住户眼前一亮。但对段海涛而言，真正的考验远不止于硬件的升级。如何让这座承载着 16884 份期盼的 “生活共同体”，褪去冰冷的建筑外壳，流淌出家的温暖与烟火气？这才是他始终思索的核心命题。
一种全新的工作方式悄然开启。他从 “被动响应” 转向 “主动预见”，从 “坐等服务” 转为 “走近倾听”。团队深入楼道，在交谈中捕捉那些未被说出的需求。一次寻常的聊天中，一位员工提到夜班归来想做点热饭却没有合适场地，短短一周后，共享厨房便已投入使用。当这位年轻人再次走进厨房，脸上闪过的惊讶与感动，让段海涛更加确信：真正的服务，是让人感受到 “被看见”。
这样的转变体现在各个角落：员工活动中心的建立，为疲惫的身心提供放松的港湾；为闲暇的时光搭建社交的平台；为多样的爱好创造施展的空间。每一处看似细微的规划，都源于对员工生活本身的深刻理解。
硬件的完善只是骨架，真正让建筑活起来的，是流淌其间的人情。段海涛与团队开始精心烹制“文化餐食”，让公寓飘起“生活的香气”。
元宵，千盏手工灯笼连成暖光星河，方言猜谜声中，一句家乡话便能引爆笑声；夏夜，露天音乐节的歌声漫过星空，原本陌生的邻居跟着节奏一起摇摆、合唱；冬至，面粉与欢笑齐飞，天南地北的手共同捏出一个个圆滚滚的饺子……
在这些充满人情味的活动中，变化悄然发生：曾经擦肩而过的人，在餐桌上成了朋友；素不相识的年轻人，在书桌旁找到共鸣。就连最难解的邻里纠纷，也在一次次举杯、一场场欢笑中冰雪消融。“文化，是把人联结起来的无形纽带，”段海涛感慨，“只有心定了，人才能把这儿当家。”
“在策划、组织、落地的全流程中，我的统筹协调能力得到显著提升，对‘服务’二字也有了更深的体悟。”段海涛表示，在郑州航空港这片不断生长的热土上，汇聚着全球视野的工程师、研究者、创业者，他们对生活品质的追求，推动着服务不断向上。“我们提供的不仅是一个住处，更是一种支撑——支撑他们去闯、去创造、去安心扎根。”
站在2025与2026的交汇点，段海涛对新一年的工作有了更清晰的规划。“我将在三个维度上继续深耕。”他展开手中的笔记本，上面密密麻麻记录着对未来的思考：持续优化服务流程，让“温馨家园”的体验更贴心；创新社区活动形式，让文化联结更有温度；精进专业能力，为港区发展贡献更多力量。
“我始终相信，在港区这片充满希望的热土上，只要我们怀揣对服务的赤诚、对成长的渴望，脚踏实地、步履不停，就一定能在筑就员工温暖港湾的道路上，书写更加精彩的人生篇章。”段海涛说。
（河南日报客户端记者 杨凌 河南日报社全媒体记者 杨亚坤）