1月20日上午9时，郑州航空港区龙王办事处庙前刘村一片银装素裹，气温已降至零下6℃。村党支部书记董鹏飞踏雪来到70多岁的李阿姨家门口，轻叩房门：“李阿姨，天冷了，我们来给您看看取暖安全情况！”
李阿姨家中情况特殊，儿子儿媳都是残疾人，均无法正常工作，一家人主要依靠政府补助维持生计。大雪封路，董鹏飞心里惦记着这户家庭的生活保障。到达后，他认真查看取暖设施运行情况，详细询问米面粮油储备，并仔细排查电路安全。“取暖设备要离床远些，用后一定要断电，有困难随时找我们！”临行前，董鹏飞再次叮嘱。
同一时刻，在高速出入口附近，一场风雪中的援助正在进行。“大哥，先上车暖和暖和！”社会事业局的巡查队员将一名滞留在此的外来务工者扶上车，递上热水和面包。这位来自外地的务工者因大雪滞留，地域不熟，一时找不到落脚处，巡查队立即为他协调就近安置点，并联系民政部门提供后续帮扶。“没想到这种天气，还有人惦记着俺……”他捧着热水杯的手微微颤抖。
两处场景，一种温度。1月17日至20日，全区累计开展街面巡查142次，救助遇困人员7人次。而更系统的保障则深入到千家万户——工作人员走访困难家庭2763户、4829人，发放慰问物资数千件。
“我们的目标是不让一户群众挨冻受困。”社会事业局相关负责人表示，为了积极应对寒潮侵袭，郑州航空港2025年11月份就启动了“寒冬送温暖”专项救助行动，构建起“日常走访+节日慰问+应急响应”三重保障机制，并实行区、街道、社区三级24小时值班制度。各办事处依托网格化管理体系，对独居老人、残障人士等重点群体建立台账，实现“一户一策”精准帮扶；同时联合气象部门动态监测天气变化，提前预判风险点，并与社综办、城管、应急、交通等部门联动响应，共同织就了一张横纵相连的应急保障网络。
智慧平台成为民生保障的“数字哨兵”。在指挥中心大屏上，200多个社区的监测运行数据实时跳动，独居老人家庭一旦长时间无活动迹象，系统自动报警，平台即刻向社区网格员发出预警；供暖系统实时监测室温、水压、流量等关键参数，一旦出现异常波动，AI算法自动定位故障点并推送至维修终端，将故障化解于未然。
保障的触角延伸到每个角落。在田间地头，社会事业局农技人员提前排查了区内187家农业生产主体，整改隐患30余处，确保“菜篮子”稳产保供；在社区服务站，维修队随时待命，已为多户居民解决供暖问题；在养老机构，药品和特需食品提前配送到位。
那些没有记录在数据报表里的温度同样动人：巡查车上常备的热姜茶、独居老人手机里的“暖心热线”、环卫工人手中的热粥和棉被……这些细节构成了郑州航空港民生保障的温暖底色。
如今，雪后初霁，郑州航空港重焕生机，但民生保障的脚步从未停歇。“在郑州航空港，民生保障已不仅是一时的应急响应，更成为城市治理体系中的一种常态、一种自觉。”社会事业局相关负责人表示，他们还将持续关注低温天气后续影响，重点加强对重点人群的回访和动态监测，让温暖成为城市发展的底色。”