1月19日，寒潮携雨雪强势来袭，气温骤降，城市保供工作面临双重挑战。航空港公用事业集团迎雪而行，以“早部署、快响应、实举措、暖服务”为准则，织密冬季极端天气保供防护网，用责任与担当守护辖区温度，让风雪中的能源保障“不断档、不降温”。
航空港热力以雪为令，迅速启动保供应急预案，提前预测热负荷变化，精准协调热源参数，优化热网平衡调节，全力保障供热输出稳定。同时启用“智能监测+人工巡检”联动模式，通过传感器实时预警，并对管网、热力站等重点部位加密排查，确保设施运行安全。抢修队伍24小时待命，物资设备充沛，确保响应迅速、处置高效。此外主动为特殊群体提供上门服务，保障温暖直达每家每户。
兴港燃气未“雪”绸缪，提前锁定足额气源并完善应急保障体系，强化管网巡检与设施防冻，累计排查管网超4.5万公里。同步加强用户安检与应急演练，提升处置能力。降雪后，兴港燃气迅速响应，通过智能平台动态监测与调度，精准匹配用气需求。一线人员冒雪巡检，及时清除设施积雪冰凌，保障运行安全。
兴港能源、兴港石油、兴港石化所属加油站见雪即动，迅速启动应急保供机制。各加油站“边下边清”，及时清理关键区域积雪，保障各加油站站内畅通与行车安全。提前备足库存，确保油品及商品稳定供应，加强设备防冻巡检，守牢安全底线。同时优化服务，增设便民项目，主动为顾客提供热水、应急帮助及车辆积雪清理等暖心服务。
兴港正泰供热运维服务团队先后前往郑州航空港站、中原国际会展中心及会议中心等重点用户，开展供热系统专项检查，全力保障关键交通枢纽与重大场馆供热安全稳定。技术人员对站内设备间、管网阀门及供热末端等重点部位进行全面检查测温，确保供热系统始终稳定运行。每天不定时对辖区5处换热站、4公里管网拉网式排查，组建1支抢修队伍24小时待命，以实际行动践行“保民生、保运行”责任，以可靠供热服务护航区域正常秩序，为风雪中的航空港区持续输送温暖保障。
客服中心话务座席全员备勤，科学排班，确保24小时供热供气供电服务热线高效畅通。依托智能客服系统，实时监测用户咨询热点与区域诉求分布，精准匹配一线工单，实现“接诉即办”。针对供暖温度、气压不稳等高频问题，客服代表快速联动调度与维修部门，形成服务闭环，确保每位客服精准传达防冻措施与应急方案，让冬日关怀始终“在线”，温暖直达千家万户。
风雪砺初心，保供显担当。下一步，航空港公用事业集团将继续密切关注天气变化，动态优化保供策略，以高度的责任感和扎实的行动，持续为航空港区居民提供坚实可靠的热气油能源保障。