“不推诿、不敷衍，让我们深切感受到公平正义与营商环境的温度！”近日，郑州航空港区市场监管和营商环境局银河市场监管和营商环境所（以下简称“银河所”）收到一封跨越千里的感谢信，字里行间满载着广州消费者潘先生对该所秉公办事、高效助力追回退货款的感谢之情。
这封感谢信背后，不仅是一场跨越豫粤两地的消费维权接力，更是一次基层市场监管部门践行“为民服务、为企护航”初心的生动实践。
时间回溯到3月4日，银河所接到来自广州潘先生的投诉。今年年初，潘先生所在的公司通过网络购买了港区某公司的产品，收货后发现存在质量问题。在获得商家同意后，他按流程寄回商品，但商家在确认收货后却迟迟未履行退款承诺。多次沟通无果后，陷入困境的潘先生向银河所求助。
“接到投诉后，我们立即启动‘接诉即办’机制。”银河所负责人介绍，该所工作人员第一时间联系涉事企业负责人核实情况。经调查，企业因银行账户临时冻结、负责业务员工离职等原因，导致退款流程受阻。针对这一情况，工作人员当场向企业负责人普及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，明确告知拖延退款的法律责任，同时从优化营商环境、维护企业信誉的角度进行劝导。
在工作人员耐心释法明理下，企业负责人认识到自身问题，主动提出“个人对个人”的退款解决方案，并承诺立即落实。经潘先生同意后，双方直接沟通协商，最终达成一致。
3月11日，工作人员进行电话回访时，潘先生已确认收到全额退款。最终，这起跨省消费纠纷在7日之内得到圆满解决。
“你们用实际行动践行为民服务、为企护航的宗旨，真心实意为企业纾困解难，充分展现了市场监管部门优良作风、专业素养与责任担当。”潘先生在感谢信中写道。
“不只是感谢信，更是沉甸甸的责任。”银河所负责人表示，下一步，该所将继续深化“接诉即办”机制，聚焦企业和消费者“急难愁盼”问题，以更高效的处置、更暖心的服务，当好市场秩序的“守护者”、企业发展的“护航员”、群众利益的“贴心人”，为郑州航空港经济高质量发展贡献市场监管力量。