为深入推进“五清四建”专项治理工作，严格落实清矛盾、化风险、保稳定工作要求，切实防范化解辖区医疗领域各类矛盾隐患，进一步规范辖区医疗机构经营秩序，近日，郑州航空港区郑港办事处康平湖社区组织网格员对辖区个体诊所开展全覆盖医患纠纷隐患排查整治工作。
排查过程中，工作人员采取实地走访、面对面座谈、查阅日常台账等方式，对辖区所有诊所诊疗服务、药品管理、收费公示、医患沟通、投诉处置等情况进行逐项细致检查。重点排查因诊疗不规范、沟通不到位、收费争议、服务态度等引发的医患纠纷苗头隐患，全面摸清辖区医疗行业矛盾底数，建立动态排查台账，做到隐患底数清、问题无死角、情况明台账细。
同时，网格员现场对诊所负责人及医护人员开展普法宣教，要求严格遵守医疗卫生相关规定，规范行医、透明收费、优化服务。提醒从业人员接诊过程中耐心细致做好解释沟通，主动化解诊疗过程中的小问题、小分歧，从源头减少矛盾纠纷发生，杜绝小事拖大、隐患积累。
经全面排查，辖区各诊所整体经营规范、服务有序，暂未发现现存医患纠纷及突出矛盾隐患。下一步，社区将持续常态化落实“五清四建”清矛盾工作机制，坚持定期巡查、动态排查、及时化解，紧盯医疗领域风险隐患，做到早发现、早介入、早处置，全力维护辖区医疗卫生环境安全、稳定、和谐。