近日，税务分局办税服务厅收到一封群众手写感谢信。纳税人齐先生专程致谢两名窗口税务干部，主动延时服务一小时，高效妥善解决其跨省社保欠费清缴难题，用暖心举措化解群众办理退休手续的燃眉之急。
据悉，市民齐先生已达法定退休年龄，拟在宁波办理社保账户合并及退休审批手续。齐先生此前就职于河南相关单位，在办理社保关系跨省转移时，因原任职单位存在历史社保欠费，导致转移业务受阻，退休手续无法正常办理。为破除业务壁垒，齐先生专程前往办税服务厅，申请办理个人社保欠费清缴。
窗口税务干部接待后，获悉齐先生需在业务办理完毕后即刻搭乘高铁返程宁波，办事时间十分紧张。为避免群众往返跑腿，工作人员迅速对接相关业务股室，梳理跨省社保欠费清缴流程，精简申报材料、压缩办理时限，为其开通专属绿色通道，全力提速业务办理。
然而业务办理尾声再遇难题：缴费环节中，因齐先生身份证已过期，POS机刷卡认证失败，缴费流程被迫中断。面对焦急不已的群众，税务干部一边耐心安抚情绪、做好政策解释，一边主动联动合作银行，多方协商适配的缴费方案。最终指导齐先生完成缴费操作，顺利办结全部业务。困扰齐先生的社保难题被一次性解决，他对税务干部主动担当、温情高效的服务给予高度评价，并表示衷心感谢。
小窗口承载大民生，延时服务温暖民心。此次高效处置跨省社保清缴难题，是税务部门坚守“以纳税人缴费人为中心”服务理念的真实写照。下一步，该局将持续优化政务服务模式，常态化推行延时服务、预约服务、帮办代办等便民举措，聚焦社保缴费、“跨省通办”等民生高频业务，精准破解办事堵点难点，持续提升政务服务精细化、人性化水平。