7月9日，郑州机场旅客服务部运输业务室工作人员霍奇威刚刚护送完一批无陪儿童登机，又接到对一名行动不便儿童的护送任务。在上午保障最集中的时段，他已往返护送旅客五趟，全程几乎没有停歇。他说：“只要能真的帮助到旅客，这些工作就从来没有觉得累。” 话音刚落，他便推着轮椅护送旅客快步向安检口走去。
进入7月，郑州机场暑运大幕全面拉开。暑运前10天，旅客吞吐量达60万人次，保障客运航班超4500架次。随着亲子探亲和学生出行升温，无陪儿童等特殊旅客需求显著增长。截至目前，暑运期间累计保障近3000名儿童独自乘机，其中7月5日单日保障503人，创今年暑运峰值。
为做好特殊旅客服务，郑州机场在T2航站楼D值机岛原有27、28号专属柜台基础上，新增26号柜台作为无陪儿童及行动不便旅客值机专区。同时，自主研发特殊旅客服务线上扫码申请程序，旅客通过微信扫码即可“一站式”完成申请，免去手写填单的烦琐流程。
据旅客服务室主管张冰洁介绍，无陪儿童保障是“细心活”也是“技术活”。整个流程涵盖信息登记、安检前后接力护送、与航司交接等环节，环环相扣。高峰时段，工作人员需根据航班登机时间和旅客需求快速分组，确保保障效率。
为缓解儿童旅客的陌生感和焦虑情绪，郑州机场在特殊旅客休息室增设儿童游玩专区，配备积木玩具、定制玩偶和绘本，让孩子们在候机时放松身心。
郑州机场相关负责人表示，暑运期间已增派志愿服务力量，重点做好特殊旅客服务保障。后续将持续聚焦旅客需求，细化服务举措，守护旅客暑期出行。