“退伍后我根本没注意到社保还没转过来，现在不用自己到处打听、来回跑腿，社保中心全程帮我们核对、跟进办理，真是既省心又放心！”近日，郑州航空港区一位接到电话通知的转业士兵由衷感叹。
自6月以来，民政社保局依托贴心高效的一对一专项服务，赢得辖区内退役士兵的一致好评。针对退役军人社保关系转移清算人数多、协调难度大的实际情况，该局工作人员主动担当、迎难而上，通过精细化服务、跨区域联动和全流程追踪等务实举措，稳步推进退役士兵社保关系转移接续工作，以实际行动切实维护退伍老兵的合法权益。
由于部分退役士兵长期在外务工，人员分布广、流动性大，加之留存联系方式陈旧失效，普遍存在联系困难、信息难以核实等问题。工作人员秉持耐心细致的服务原则，逐人逐项梳理信息，依据其参保缴费记录联系相关企业或原单位同事，采取层层追溯的方式，千方百计查找退役士兵的有效联系方式，并全面开展一对一政策讲解与信息确认。在通话中，详细说明社保关系转移流程及个人账户基金保障等惠民政策，认真解答退役士兵关于办理程序、资金到账时间、待遇衔接等方面的各类疑问，逐一核实其当前参保状态、常住地址及具体业务需求，确保人人知晓、户户清楚，彻底消除群众办事顾虑。
面对本区缺乏专项转移基金、无法直接完成基金核定划转与关系合并的现实困境，工作人员结合退役军人入伍地、转业地及户籍所在地等情况进行综合研判，全面启动跨区域溯源对账、逐笔核查基金来源。针对跨县区对接流程复杂、沟通频次高的实际困难，始终坚持“一人一策、一笔一核”，通过多轮沟通，点对点协调异地经办机构人员，逐人落实基金归属，坚决做到不遗漏一人、不疏漏一笔。
从被动受理转向主动帮办，从群众跑腿变为全程代办，这一系列扎实举措，正是民政社保局践行“以人民为中心”服务理念的生动体现。近年来，社保经办窗口始终聚焦群众急难愁盼问题，深耕精细化服务，优化办事流程，强化跨区域协作，持续打通社保跨区办理中的难点堵点，以有温度、有效率、有担当的服务，切实推动拥军惠民政策落地见效，全力保障参保人员的合法权益。