郑州航空港区聚焦纳税业务线上咨询量大、跨区域疑难诉求集中、远程操作问题频发等市场主体税费服务需求，在区政务服务和大数据中心统一部署和业务指导下，第一税务分局以“高效办成一件事”为牵引，以征纳互动平台为突破口，以线上服务能力重塑为核心，创新构建“线下减流、线上扩能、主动治理”的税费服务新格局。征纳互动业务办理量已达线下窗口全部业务量的5倍，网办率达97%以上，以“数据跑路”代替“群众跑腿”成为常态。
一、从窗口到线上，构建“预检分流、云端兜底”服务新格局。推动办税缴费主阵地由线下向线上迁移，实现税费服务从“面对面”向“屏对屏”转变。一是线下预检分流。统筹线上线下服务资源，将全程网办事项、简易涉税业务统一引导至自助办税区域，现场辅导纳税人实操办理，推动办税渠道向线上迁移，实现从进厅到离厅最优办税服务路径，纳税人现场等候时间平均缩短60%以上。二是线上即时响应。设立人工坐席，组建12人专业团队，为企业提供线上即时答疑、业务办理指引和远程帮办等“一对一”精准辅导。聚焦“异地事项跨域办”需求，设立“远程虚拟窗口”，专人专岗受理跨区域协同税费业务，跨区域迁移业务平均办理时长较以往缩短5-10天，最快当天即可顺利迁出，全程“一键办、零跑腿”。2026年以来，累计提供个性化辅导1.19万件次，办理跨区域迁移业务253笔，同比增长7%。三是专职监控闭环。全量抓取线上沟通记录，重点标记跨区域业务协同、系统操作故障、多政策叠加适用、纳税人情绪波动四类高频风险场景，捕捉潜在纠纷线索，精准开展政策解读、情绪疏导、跨部门业务协调等服务，全程跟踪直至事项办结销号。某公司因0.01分指标偏差导致纳税信用等级下调，监控岗远程辅导准备复评材料，联动多部门高效合规完成信用复评，顺利恢复B级信用。
二、从被动到主动，打造“风控前置、靶向辅导”治理新路径。建立线上风险智能防控与精准辅导并行的主动治理机制，变事后处置为事前感知、精准干预。一是整合业务数据，精准锁定高风险场景。聚焦建筑劳务企业密集、自然人线上代开业务激增等民生痛点，整合电子税务局、征纳互动平台业务数据，精准锁定15万元以下小额建筑劳务代开高风险场景，据此划定重点辅导范围，实现辅导资源精准投放，避免传统“大水漫灌”式宣传的低效问题。二是远程靶向辅导，差异化匹配政策。通过远程联动税源管理部门、用工企业三方核验用工台账，在线区分企业经营者与务工人员，精准匹配差异化税费政策。对首次线上办理小额劳务代开的自然人，通过消息推送、电话回访，远程指导拆分开票合规享受减免政策。上半年，累计为134户次自然人代开业务开展远程辅导，惠及务工人员37人。辖区某务工人员原计划合并开具13.6万元劳务发票，经辅导后3名务工人员该笔业务个税理论税负均降至0元，切实免除了不合理税费支出。三是跟踪问效，形成主动治理闭环。2026年以来，累计开展回访核验261次，通过“局长信箱”、大厅“意见反馈箱”、12366热线及上门服务、税企座谈交流等渠道，收集发票开具、社保缴纳等诉求1388项，归集回应热点共性问题5类47条，制作“简易办税缴费指南”12项，企业群众满意度达100%。
三、从效能到生态，释放“数据驱动、定制服务”发展新动能。以数据迭代和制度保障持续提升服务效能，以定制化服务深度融入区域产业发展大局。一是数据监测动态优化。常态化监控线上诉求响应时效、疑难事项化解率、线下预检分流转化率等核心指标，按月分析线上办税人群、行业、问题分布特征，动态优化自助区辅导力量和线上服务人员配置，今年以来，累计通过线上解决纳税人疑难事项165笔，问题解决率100%。二是绩效考评倒逼思维转型。将风险防控、线上精准辅导、线下预检分流等工作纳入绩效评价，对线上服务成效突出的岗位予以总结推广，引导全员树立“线上服务为主、窗口兜底为辅”数字化服务思维。今年以来，电子税务局业务办理量同比增长14.86%。三是定制服务融入主导产业。围绕航空港区物流、临空制造、生物医药主导产业，定向推送税费优惠、红利账单，组织税收政策宣传服务队“进园区、进企业”，聚焦发票领取开具、税费优惠政策享受等热点问题“面对面”宣传辅导。某物流集团下辖400余家分公司，自行办理企业所得税汇总纳税备案业务时出现了数据错乱，通过专人线上对接，逐条梳理各分支机构信息，完成备案办理 。